Instabilidade nas APIs Customizadas

PROBLEMA

Indisponibilidade das APIs com customizações específicas por cliente, causada por erro na configuração do serviço de roteamento.

PERÍODO

• Início: 16/08/2025 - 18:15 
• Término: 16/08/2025 - 19:52
• Total: 1 hora e 37 minutos 

IMPACTO

Indisponibilidade de todas as APIs customizadas acessadas via o endereço base http://api.neoway.com.br/services/sd. 

CAUSA RAIZ

Durante uma atualização programada em nosso ambiente de produção, um dos nossos serviços de roteamento ficou temporariamente indisponível. Isso aconteceu porque uma configuração antiga, que já não era mais necessária, permaneceu ativa e impediu o funcionamento correto do serviço após a atualização dos sistemas, resultando em uma configuração parcial e falha na resposta das APIs customizadas.

SOLUÇÃO

Assim que identificamos o problema, nossa equipe ajustou a configuração, permitindo que o serviço voltasse ao normal. Com isso, todas as APIs afetadas voltaram a operar normalmente.

AÇÕES FUTURAS

• Alterar a arquitetura e a distribuição dos serviços de roteamento, com o objetivo de aumentar a resiliência e reduzir pontos de falha; (Em andamento)
• Aprimorar o processo e as automações de aplicação de configurações nos ambientes, assegurando a execução correta das etapas de aplicação, teste e reversão (rollback). (Em andamento)