Indisponibilidade nas APIs Customizadas

PROBLEMA

Indisponibilidade das APIs com customizações específicas por cliente, causada por erro na configuração do serviço de roteamento.

PERÍODO

• Início: 20/06/2025 - 12:13
• Término: 20/06/2025 - 13:50
• Total: 1 hora e 37 minutos

IMPACTO

Indisponibilidade de todas as APIs customizadas acessadas via o endereço base http://api.neoway.com.br/services/sd.

CAUSA RAIZ

Durante a implantação de uma nova solução customizada, foram realizadas alterações no serviço de roteamento para atender aos novos requisitos. Embora previamente testadas e homologadas, as configurações aplicadas no ambiente de produção não foram totalmente efetivadas devido a uma falha no processo de aplicação, resultando em uma configuração parcial e falha na resposta das APIs customizadas.

SOLUÇÃO

As alterações foram revertidas, restaurando a configuração original do serviço de roteamento. Com isso, todas as APIs afetadas voltaram a operar normalmente.

AÇÕES FUTURAS

• Adicionar novos alertas e indicadores ao monitoramento, para identificar com maior agilidade situações semelhantes nos serviços de roteamento.
• Revisar a arquitetura e a distribuição dos serviços de roteamento, com o objetivo de aumentar a resiliência e reduzir pontos de falha.
• Avaliar e aprimorar o processo e as automações de aplicação de configurações nos ambientes, assegurando a execução correta das etapas de aplicação, teste e reversão (rollback).